Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Керри Патерсон «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

#книги

Книжка написана в типичном американском «мотивационном» стиле, когда 2-3 мысли разливаются на полтора десятка глав, приправленных «историями из практики». Справедливости ради, авторы это признают и честно собирают выжимку в последней главе «Резюме». Так что после вступления можно смело перейти к ней.

«Трудные диалоги», конечно, не дают 100-процентных рецептов что и как говорить — сложенные «для удобства» в абревиатуры «методики» и «инструменты» (например Д.О.С.Т.У.П.) в ходе активного диалога расшифровывать времени не будет, но рассказывают о природе возникновения напряженности и типичных ошибках участников диалога. В целом все советы можно свести к нескольким пунктам:

1. Искать общие смыслы (точки соприкосновения)

2. Уважать собеседника (это не только про вежливость, но и про внимание и стремление понять его точку зрения)

3. Четко формулировать свои мысли (в т.ч. что к ним привело и какая цель преследуется)