Как отвечать на острые вопросы

А вот бывает, когда не сам бросаешься в конфликт (как тормознуть - написано - тут), а нападают на тебя. Что делать?

1. Назвать собеседника по имени
А если попросить представиться перед этим, то вдвойне хорошо, поскольку вы перехватываете инициативу (главный тот, кто задает вопрос) + оппонент будет вынужден себя позиционировать + обычно, это снижает пыл (анонимно все всегда более агрессивны) + дает доп. время на подготовку ответа, в конце концов.
- А как Вас зовут, извините?
- Юра Шевчук, музыкант.
- Юра...

2. Дать оценку вопросу
Тем самым эмоционально его окрасив для аудитории + показать свое к нему отношение (и тем самым, например, показать, что вы на одной стороне, даже если это не так, на самом деле)
Какой актуальный/неожиданный/точный/провокационный/прекрасный вопрос ...

Классический образец пп. 1-2:

3. Сделать комплимент собеседнику
Самый спорный, для меня, пункт, но... Ласковое слово и скотине приятно.
Вы профессионал... Вы точно подметили... Вы наблюдательны...

4. Сделать эмоциональную пристройку
Проговаривание чувств собеседника дает те же плюсы, что и в п.2
Я понимаю ваши чувства...
И меня раздражает...
Я вижу что вас беспокоит эта тема...
Вас, как и меня, радует...

#cookbook #PM #конфликты #хлам