PARLA - очередной акроним, помогающий описать схему, по которой можно давать обратную связь:

P (Problem/Проблема) - описание ситуации/проблемы, с которой столкнулись на работе

A (Action/Действие) - что конкретно было сделано, чтобы решить эту проблему?

R (Result/Результат) - каков был итог этих действий? Позитивный он был или негативный?

L (Learned/Извлеченный урок) - чему научила эта ситуация? Какие выводы сделаны

A (Applied/Применение) - как следует применять этот опыт в дальнейшем, чтобы он помог предотвратить/решить похожие проблемы

Эффект края - это закономерность, выявленная немецким психологом Эббингаузом. Она состоит в том, что человек наилучшим образом запоминает те события или элементы, которые находятся в начале и в конце наблюдения или деятельности.

Эффект имеет высокую практическую ценность, например, для организации учебного процесса (самый сложный материал изучать в начале периода, отведенного на обучение, а затем повторять в конце), или для публичных выступлений, питчингов, да даже застольных тостов!

Да, Штирлиц со своим "запоминается последняя фраза", это как раз про эффект края.

Лайфхак: для привлечения внимания аудитории можно создать иллюзию завершения, закидывая фразы-крючки: "резюмируя выше сказанное", "давайте подведем итоги", "в сухом остатке" и т.п.

Есть три способа:

1. Деление на этапы (1 > 2 > 3...)

2. Декомпозиция по показателям или долям (например, 30% тогда-то, затем еще 30% тогда-то и т.п.)

3. Построение дерева зависимостей (например, классический способ построения "критического пути" в проектном менеджменте)

А вот бывает, когда не сам бросаешься в конфликт (как тормознуть - написано - тут), а нападают на тебя. Что делать?

1. Назвать собеседника по имени
А если попросить представиться перед этим, то вдвойне хорошо, поскольку вы перехватываете инициативу (главный тот, кто задает вопрос) + оппонент будет вынужден себя позиционировать + обычно, это снижает пыл (анонимно все всегда более агрессивны) + дает доп. время на подготовку ответа, в конце концов.
- А как Вас зовут, извините?
- Юра Шевчук, музыкант.
- Юра...

Читать дальше →

Когда очень хочется дать леща перейти в конфликт с собеседником, можно использовать следующие методы переключения своего внимания:

1. Досчитать про себя до 10 (перечислить цвета радуги и т.п.)

2. Уйти из раздражающей ситуации (эмоциогенной зоны)

3. Позвонить близкому/приятному человеку, но без тиража эмоций

4. Мелкая моторика (навести порядок на столе)