По данным информационного бюллетеня Яндекса, вышедшего еще осенью 2008 года.

По оценке Яндекса, сегодня пользователи рунета за поиском нужного ответа в среднем проводит меньше пяти минут за один раз. В день, когда среднему пользователю нужно что-то найти, он обращается к поиску один или два раза и делает пять запросов.

Типичный поисковый запрос состоит из двух или трех существительных, написанных кириллицей. Доля существительных в запросах составляет 75% (96% при поиске по картинкам.), прилагательных — 16%, глаголов — только 5%. При этом глагол купить в запросах встречается в три раза чаще, чем продать, а существительное продажа — в восемь раз чаще существительного покупка.

Каждый 10-й запрос содержит название организации или сайта, т. е. является навигационным.

Средняя длина поискового запроса — 2,5 слова. Запросы из одного слова составляют 27%, два слова — 27%, три слова — 20%, четыре и более слов — 26%. Т.е. на самом деле количество слов роли практически не играет.

Только около 2,5% поисковых запросов сформулированы как вопрос. Самый популярный вопрос, с которым пользователи обращаются к Яндексу — как. Вопросов, начинающихся с как, задают больше, чем вопросов, начинающихся со всех остальных вопросительных слов вместе взятых. Вопрос что значительно популярнее вопроса кто.

14—15% всех запросов содержат различные ошибки и искажения. Две трети всех ошибок — орфографические (пропущенные буквы, неправильное написание слов и т.п.).

Данная классификация была предложена Андреем Бродером (Andrei Broder), работавшим в AltaVista, исследовательском подразделении IBM и Yahoo!.

Навигационный запрос задает пользователь, который уже знает, на какой сайт он хочет попасть, но не знает его точного адреса. Например, «Ингосстрах сайт» или «сайт Сбербанка».

Транзакционный запрос отражает желание совершить какое-то действие, например, «застраховать автомобиль» или «купить чайник».

Информационный запрос служит для получения какой-либо информации. Например, «выходные и праздничные дни в мае» или «Андрей Бродер».

Семь базовых требований к дизайну, позволяющих избежать образования разрывов выполнения и оценки, из книги Дональда Нормана «Дизайн промышленных товаров»:

Насколько легко можно…

определить функцию устройства?

указать возможные действия пользователя?

определить соответствие намерения и физического действия?

выполнить действие?

сказать, находится ли система в необходимом состоянии?

определить соответствие состояния системы его интерпритации?

сказать, в каком состоянии находится система?

На сайте журнала «За рулем» нашел хороший пример элегантной рекламной позиции в виде заказного голосования:

Голосование по оформлению ничем не отличается от других размещенных на сайте, но активно продвигает компанию «Hella»: на 3 восторженных варианта ответа приходится 2 нейтральных и 1 якобы негативный («устанавливал, но больше не буду»), т. е. соблюдается видимость свободы выбора.

Из книги «Информационная архитектура» Розенфельда и Морвиля:

Чаще всего против приводятся такие аргументы:
1. У нас нет для этого времени (или денег).
2. Мы и так знаем, что нам нужно.
3. Мы уже провели исследование.

За стоит привести следующие:
1. Исследование позволяет сберечь время и средства
ИА образует основу всего сайта, поэтому ошибки в ней будут ощущаться повсеместно. А схорошей ИА сайт будет действительно работать, и его не придется реконструировать через полгода.

2. Менеджеры не знают, что нужно пользователям
Они часто путают то, чего они хотят, чего хотят их начальники и чего, как им кажется, хотят пользователи, с тем чего хотят эти пользователи на самом деле. Лучший опыт переубедить — позвать на исследование, в котором обычные люди будут пытаться перемещаться по вашему сайту.

3. Нужно выполнить исследование информационной архитектуры
Исследования рынка или универсальные юзабилити-тесты могут дать ценные данные, но их недостаточно. Желательно, чтобы в тестировании и проектировании участвовали одни и те же люди. В старых отчетах толку мало.