Данная классификация была предложена Андреем Бродером (Andrei Broder), работавшим в AltaVista, исследовательском подразделении IBM и Yahoo!.

Навигационный запрос задает пользователь, который уже знает, на какой сайт он хочет попасть, но не знает его точного адреса. Например, «Ингосстрах сайт» или «сайт Сбербанка».

Транзакционный запрос отражает желание совершить какое-то действие, например, «застраховать автомобиль» или «купить чайник».

Информационный запрос служит для получения какой-либо информации. Например, «выходные и праздничные дни в мае» или «Андрей Бродер».

Семь базовых требований к дизайну, позволяющих избежать образования разрывов выполнения и оценки, из книги Дональда Нормана «Дизайн промышленных товаров»:

Насколько легко можно…

определить функцию устройства?

указать возможные действия пользователя?

определить соответствие намерения и физического действия?

выполнить действие?

сказать, находится ли система в необходимом состоянии?

определить соответствие состояния системы его интерпритации?

сказать, в каком состоянии находится система?

На сайте журнала «За рулем» нашел хороший пример элегантной рекламной позиции в виде заказного голосования:

Голосование по оформлению ничем не отличается от других размещенных на сайте, но активно продвигает компанию «Hella»: на 3 восторженных варианта ответа приходится 2 нейтральных и 1 якобы негативный («устанавливал, но больше не буду»), т. е. соблюдается видимость свободы выбора.

Из книги «Информационная архитектура» Розенфельда и Морвиля:

Чаще всего против приводятся такие аргументы:
1. У нас нет для этого времени (или денег).
2. Мы и так знаем, что нам нужно.
3. Мы уже провели исследование.

За стоит привести следующие:
1. Исследование позволяет сберечь время и средства
ИА образует основу всего сайта, поэтому ошибки в ней будут ощущаться повсеместно. А схорошей ИА сайт будет действительно работать, и его не придется реконструировать через полгода.

2. Менеджеры не знают, что нужно пользователям
Они часто путают то, чего они хотят, чего хотят их начальники и чего, как им кажется, хотят пользователи, с тем чего хотят эти пользователи на самом деле. Лучший опыт переубедить — позвать на исследование, в котором обычные люди будут пытаться перемещаться по вашему сайту.

3. Нужно выполнить исследование информационной архитектуры
Исследования рынка или универсальные юзабилити-тесты могут дать ценные данные, но их недостаточно. Желательно, чтобы в тестировании и проектировании участвовали одни и те же люди. В старых отчетах толку мало.

Еще одно модное слово (в добавок к когнитивности), которым можно пыль в глаза пускать:

Таксоно́мия (от греческих «расположение по порядку» и «закон») — иерархически выстроенная система целей и результатов от простой к сложной системе. Проще говоря, банальная классификация.

Следует употреблять его для обозначения иерархической организации категорий в интерфейсе веб-сайта.