В конце января я вышел на новое место работы в компанию «СУП». Прошедшие 4 месяца был занят проектированием информационной архитектуры, интерфейсов, и пользовательского взаимодействия, а тажке «административной ерундистикой» (оно же project management) проекта автомобильного портала Quto.ru. 17 мая сайт стал доступен для публичного тестирования (та самая приставка «бета» в названии как раз про это).

Дизайн для Кьюто рисовала Студия Лебедева. Этапы процесса его создания можно посмотреть здесь.

С точки зрения понимания интернет-проектом, кто его клиенты, выделяют шесть основных бизнес-моделей:

1. В2С (business-to-consumer) — бизнес для потребителя, т. е. компания продает товары или услуги физическим лицам.

2.В2В (business-to-business) — бизнес для бизнеса. Например, интернет-биржи или сервисы, ориентированные на юрлиц.

3. С2С (consumer-to-consumer) — потребитель для потребителя. Например, интернет-аукционы типа Молоток.ру.

4. С2В (consumer-to-business) — системы, помогающие потребителям формировать заявки на товары и услуги компаний. Например, проведение тендеров и аукционов в режиме on-line.

5. В2А (business-to-administration) — бизнес для правительственных организаций.

6. С2А (consumer-to-administration) — физические лица для правительственных организаций.

Также встречаются различные комбинации вышеперечисленных моделей.

С точки зрения монетизации интернет-проектов Андрей Акопянц выделил 4 модели:

1. Платные сервисы

2. Реклама (продажа аудитории)

3. Транзакционная модель (продажа товаров аудитории)

4. Гэмблинг ( с некоторой натяжкой сводится к платному сервису)

Различие между традиционным и новаторскими маркетингом станет значительно более выраженным из-за продолжающих набирать темп социальных инициатив в он-лайн сообществах, говорится в докладе Forrester Research, проанализированном известным аналитиком Jeremiah Owyang в своем блоге и более подробно раскрытом в статье на destinationcrm.com.

Сегодня опыт использования социального веба тяжело обобщить, поскольку потребители используют различные способы идентификации в каждой из социальных сетей, которые они посещают. Простой набор портативных технологий, который позволит всегда иметь идентификационные данные с собой, преобразит маркетинг, электронную коммерцию, CRM и рекламу. ID всего лишь начало преобразований, в ходе которых веб будет последовательно развиваться от автономных социальных сайтов до единого социального пространства. Потребители будут полагаться на мнения своих френдов и единомышленников при принятии решений в он-лайне, вне зависимости от того, захотят ли большие бренды участвовать в этом или нет. Социально связанные потребители будут усиливать роль комьюнити и забирать власть у брендов и CRM-систем. В конечном итоге это приведет к тому, что уполномоченные комьюнити будут определять следующее поколение продуктов.

Технологии будут вызывать изменения в выборе потребителя и как следствие в брендах, что можно выразить пятью волнами-эрами:

1. Эра социальных отношений: Начиная с середины 1990-х годов, люди создавали свои он-лайн профили, чтобы общаться с друзьями и делится информацией.

2. Эра социальной функциональности (Social Functionality): Сегодня соцсеть это больше чем платформа для общения с друзьями, она может предоставить широкий спектр «социально-интерактивных приложений», как называет их Owyang.

3. Эра социальной колонизации: К концу 2009 года технологии, такие как OpenID и Facebook Connect, начнут ломать барьеры между различными соиальными сетями и позволят людям интегрировать их социальные связи, как часть их он-лайн опыта, размывая границы между сетями и традиционными сайтами.

4. Эра социального контекста: В 2010 году сайты начнут распознавать персональные данные и социальные отношения пользователя и будут доставлять выборочный (персонализированный) контент. Соцсети станут «основой для работы с он-лайн опытом каждого пользователя».

5. Эра социальной торговли: Примерно через два года социальные сети станут более мощными, чем корпоративные сайты и CRM-системы (средства идентификации и взаимоотношения построенные на этой платформе). Бренды будут служить интересам сообщества и расти, основываясь на информационной работе с ним, в то время как пользователи продолжат вводить инновации в этом направлении.

По данным информационного бюллетеня Яндекса, вышедшего еще осенью 2008 года.

По оценке Яндекса, сегодня пользователи рунета за поиском нужного ответа в среднем проводит меньше пяти минут за один раз. В день, когда среднему пользователю нужно что-то найти, он обращается к поиску один или два раза и делает пять запросов.

Типичный поисковый запрос состоит из двух или трех существительных, написанных кириллицей. Доля существительных в запросах составляет 75% (96% при поиске по картинкам.), прилагательных — 16%, глаголов — только 5%. При этом глагол купить в запросах встречается в три раза чаще, чем продать, а существительное продажа — в восемь раз чаще существительного покупка.

Каждый 10-й запрос содержит название организации или сайта, т. е. является навигационным.

Средняя длина поискового запроса — 2,5 слова. Запросы из одного слова составляют 27%, два слова — 27%, три слова — 20%, четыре и более слов — 26%. Т.е. на самом деле количество слов роли практически не играет.

Только около 2,5% поисковых запросов сформулированы как вопрос. Самый популярный вопрос, с которым пользователи обращаются к Яндексу — как. Вопросов, начинающихся с как, задают больше, чем вопросов, начинающихся со всех остальных вопросительных слов вместе взятых. Вопрос что значительно популярнее вопроса кто.

14—15% всех запросов содержат различные ошибки и искажения. Две трети всех ошибок — орфографические (пропущенные буквы, неправильное написание слов и т.п.).

Отличная и занимательная книжка, доходчиво написанная и со множеством хороших примеров из реальной жизни. Немного портят впечатление переводчики, почему-то решившие, что читателям проще воспринимать «ай-би-эм» и «би-би-ди-оу» вместо IBM и BBDO.

Ну и сами законы собственно:

1. Закон лидерства
Лучше быть первым, чем доказывать, что вы лучше

2. Закон категории
Если вы не можете быть первым в категории, создайте новую категорию и возглавьте ее

3. Закон запоминания
Лучше быть первым в сознании покупателя, чем на рынке

4. Закон восприятия
Маркетинг — это битва не товаров, а восприятий

5. Закон фокусирования
Самая могущетвенная концепция в маркетинге — это умение отпечатать слово в сознании потребителя

6. Закон исключительного права
Две компании не имеют права владеть одним и тем же словом в сознании потребителя

7. Закон лестницы
Стратегия действия зависит от ступеньки, которую вы занимаете на лестнице (в голове потребителя)

8. Закон парности
 В конечно счете любой рынок превращается в парные гонки (лидеров лестницы)

9. Закон противоположности
Если вы претендуете на второе место, вашу стратегию определяет лидер (т.е. вам надо быть непохожим)

10. Закон деления
Со временем категория разделится и превратится в две или более категорий

11. Закон перспективы
Результаты маркетинга сказываются по истечении длительного времени

12. Закон расширения ассортимента
Настоятельная необходимость заставляет распространять право справедливости брэнда (Если имя брэнда означает все, то это равносильно тому, что оно не означает ничего)

13. Закон жертвы
Вы должны от чего-то отказаться, чтобы что-то получить (а именно от ассортимента изделий, целевого рынка или постоянных изменений)

14. Закон атрибутов
Для каждого атрибута всегда найдется противоположный действенный атрибут

15. Закон искренности
Допускайте негатив, и потребитель предложит вам позитив

16. Закон единичности
 В каждой ситуации только один шаг приведет к существенным результатам

17. Закон непредсказуемости
Если вы не составляете планы ваших конкурентов, вы не можете предсказать будущее (смотрите по сторонам и не щелкайте клювом, короче)

18. Закон успеха
Успх часто ведет к самонадеянности, а самонадеянность — к провалу

19. Закон провала
Неудачу надо ожидать и признавать (как можно раньше)

20. Закон создания ажиотажа
Ситуация часто оказывается противоположной тому, как ее представляет пресса

21. Закон ускорения
Успешные программы строятся не на повальных увлечениях, а на тенденциях

22. Закон ресурсов
Без адекватного финансирования идеи нельзя оторваться о земли