Последнее время меня буквально преследует аббревиатура SaaS — software as a service: в статьях, интервью, комментах, на баннерах и в речи коллег. Мода или актуальность?

P.S. Википедия: Software as a service (SaaS) («Программное обеспечение как услуга»), или Software on Demand (SoD) («Программное обеспечение по требованию») — бизнес-модель продажи программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, работающего на нём.

В конце января я вышел на новое место работы в компанию «СУП». Прошедшие 4 месяца был занят проектированием информационной архитектуры, интерфейсов, и пользовательского взаимодействия, а тажке «административной ерундистикой» (оно же project management) проекта автомобильного портала Quto.ru. 17 мая сайт стал доступен для публичного тестирования (та самая приставка «бета» в названии как раз про это).

Дизайн для Кьюто рисовала Студия Лебедева. Этапы процесса его создания можно посмотреть здесь.

С точки зрения понимания интернет-проектом, кто его клиенты, выделяют шесть основных бизнес-моделей:

1. В2С (business-to-consumer) — бизнес для потребителя, т. е. компания продает товары или услуги физическим лицам.

2.В2В (business-to-business) — бизнес для бизнеса. Например, интернет-биржи или сервисы, ориентированные на юрлиц.

3. С2С (consumer-to-consumer) — потребитель для потребителя. Например, интернет-аукционы типа Молоток.ру.

4. С2В (consumer-to-business) — системы, помогающие потребителям формировать заявки на товары и услуги компаний. Например, проведение тендеров и аукционов в режиме on-line.

5. В2А (business-to-administration) — бизнес для правительственных организаций.

6. С2А (consumer-to-administration) — физические лица для правительственных организаций.

Также встречаются различные комбинации вышеперечисленных моделей.

С точки зрения монетизации интернет-проектов Андрей Акопянц выделил 4 модели:

1. Платные сервисы

2. Реклама (продажа аудитории)

3. Транзакционная модель (продажа товаров аудитории)

4. Гэмблинг ( с некоторой натяжкой сводится к платному сервису)

Различие между традиционным и новаторскими маркетингом станет значительно более выраженным из-за продолжающих набирать темп социальных инициатив в он-лайн сообществах, говорится в докладе Forrester Research, проанализированном известным аналитиком Jeremiah Owyang в своем блоге и более подробно раскрытом в статье на destinationcrm.com.

Сегодня опыт использования социального веба тяжело обобщить, поскольку потребители используют различные способы идентификации в каждой из социальных сетей, которые они посещают. Простой набор портативных технологий, который позволит всегда иметь идентификационные данные с собой, преобразит маркетинг, электронную коммерцию, CRM и рекламу. ID всего лишь начало преобразований, в ходе которых веб будет последовательно развиваться от автономных социальных сайтов до единого социального пространства. Потребители будут полагаться на мнения своих френдов и единомышленников при принятии решений в он-лайне, вне зависимости от того, захотят ли большие бренды участвовать в этом или нет. Социально связанные потребители будут усиливать роль комьюнити и забирать власть у брендов и CRM-систем. В конечном итоге это приведет к тому, что уполномоченные комьюнити будут определять следующее поколение продуктов.

Технологии будут вызывать изменения в выборе потребителя и как следствие в брендах, что можно выразить пятью волнами-эрами:

1. Эра социальных отношений: Начиная с середины 1990-х годов, люди создавали свои он-лайн профили, чтобы общаться с друзьями и делится информацией.

2. Эра социальной функциональности (Social Functionality): Сегодня соцсеть это больше чем платформа для общения с друзьями, она может предоставить широкий спектр «социально-интерактивных приложений», как называет их Owyang.

3. Эра социальной колонизации: К концу 2009 года технологии, такие как OpenID и Facebook Connect, начнут ломать барьеры между различными соиальными сетями и позволят людям интегрировать их социальные связи, как часть их он-лайн опыта, размывая границы между сетями и традиционными сайтами.

4. Эра социального контекста: В 2010 году сайты начнут распознавать персональные данные и социальные отношения пользователя и будут доставлять выборочный (персонализированный) контент. Соцсети станут «основой для работы с он-лайн опытом каждого пользователя».

5. Эра социальной торговли: Примерно через два года социальные сети станут более мощными, чем корпоративные сайты и CRM-системы (средства идентификации и взаимоотношения построенные на этой платформе). Бренды будут служить интересам сообщества и расти, основываясь на информационной работе с ним, в то время как пользователи продолжат вводить инновации в этом направлении.

По данным информационного бюллетеня Яндекса, вышедшего еще осенью 2008 года.

По оценке Яндекса, сегодня пользователи рунета за поиском нужного ответа в среднем проводит меньше пяти минут за один раз. В день, когда среднему пользователю нужно что-то найти, он обращается к поиску один или два раза и делает пять запросов.

Типичный поисковый запрос состоит из двух или трех существительных, написанных кириллицей. Доля существительных в запросах составляет 75% (96% при поиске по картинкам.), прилагательных — 16%, глаголов — только 5%. При этом глагол купить в запросах встречается в три раза чаще, чем продать, а существительное продажа — в восемь раз чаще существительного покупка.

Каждый 10-й запрос содержит название организации или сайта, т. е. является навигационным.

Средняя длина поискового запроса — 2,5 слова. Запросы из одного слова составляют 27%, два слова — 27%, три слова — 20%, четыре и более слов — 26%. Т.е. на самом деле количество слов роли практически не играет.

Только около 2,5% поисковых запросов сформулированы как вопрос. Самый популярный вопрос, с которым пользователи обращаются к Яндексу — как. Вопросов, начинающихся с как, задают больше, чем вопросов, начинающихся со всех остальных вопросительных слов вместе взятых. Вопрос что значительно популярнее вопроса кто.

14—15% всех запросов содержат различные ошибки и искажения. Две трети всех ошибок — орфографические (пропущенные буквы, неправильное написание слов и т.п.).