Трудно проведенный диалог можно считать удачным, если он завершается принятием решения по проблеме или согласованием дальнейших действий его участников. Для этого необходимо:

1. Решить, как вы будете принимать решение
Указание — решение принимается без вовлечения других.
Консультация — информация собирается от членов группы, после чего кем-то принимается решение.
Голосование — решение принимается большинством голосов.
Консенсус — все приходят к полному согласию и поддерживают окончательное решение.

2. Определить, проговорить и записать (!), кто и что будет делать и к какому сроку
Нужно ясно описать ожидаемый результат и определить действия по отслеживанию и контролю («Позвони мне как сделаешь домашнее задание, а потом можешь пойти погулять с друзьями»).

Из книги «Трудные диалоги»

Мой дед, Щепотин Василий Леонтьевич, с 1935 по 1939 год служил срочную танкистом на Дальнем Востоке во 2-й механизированной бригаде, дислоцировавшейся в Усурийске. За бои на озере Хасан был награжден медалью «Зо боевые заслуги». Он был достаточно скуп на воспоминания, но среди того немного, что он рассказывал отцу была история про то, как «японцы» пробрались в расположение и «всех спящих в казарме перекололи штыками».

Долгое время я считал это байкой, поскольку нигде в источниках подтверждения данного эпизода не нашел. И вдруг недавно наткнулся на воспоминания ветерана Антона Букина:

Читать дальше →

«В результате наши отлично применявшиеся к местности взводы, великолепно стрелявшие роты и проявлявшие частный почин батальоны оказывались заключенными в вялые дивизии, неуклюжие корпуса и рыхлые армии.»

А. А. Керсновский, «История Русской армии»

Селиховкин Иван (PMLead) выложил очень толковый ликбез в четырех частях.

Читать дальше →

Чем отличается опытный менеджер от неопытного? Неопытный спрашивает: «А ты сделаешь макет ко вторнику? Успеешь?» Опытный же устраивает пытку открытыми вопросами: «Когда ты пришлёшь макет?», «Когда ты пришлёшь первый черновик?», «Расскажи, с каким сложностями ты столкнулся при разработке этого макета и поэтому не успеваешь?», в середине дедлайна «Расскажи, как продвигается задача? Какая информация от меня или клиента тебе нужна?»

Люди делают классные вещи в классном состоянии. Хороший менеджер ездит в отпуск без страха провалить проект, ходит в кино и не поглядывает в телефон, вдруг пришло какое-то сообщение (вдруг по работе!). Не распространяет беспокойство. Хороший менеджер — скала. Он знает закон: все всегда будет плохо. Иначе он был бы не нужен. Когда всё начинает валиться и сыпаться, должен появиться менеджер и помочь разрулить ситуацию: ты — держи жгут, ты — делай непрямой массаж сердца, ты — звони в скорую. Появился пульс — отдал парамедикам и пошёл дальше смотреть кино.

Отсюда