А вот бывает, когда не сам бросаешься в конфликт (как тормознуть - написано - тут), а нападают на тебя. Что делать?

1. Назвать собеседника по имени
А если попросить представиться перед этим, то вдвойне хорошо, поскольку вы перехватываете инициативу (главный тот, кто задает вопрос) + оппонент будет вынужден себя позиционировать + обычно, это снижает пыл (анонимно все всегда более агрессивны) + дает доп. время на подготовку ответа, в конце концов.
- А как Вас зовут, извините?
- Юра Шевчук, музыкант.
- Юра...

Читать дальше →

Когда очень хочется дать леща перейти в конфликт с собеседником, можно использовать следующие методы переключения своего внимания:

1. Досчитать про себя до 10 (перечислить цвета радуги и т.п.)

2. Уйти из раздражающей ситуации (эмоциогенной зоны)

3. Позвонить близкому/приятному человеку, но без тиража эмоций

4. Мелкая моторика (навести порядок на столе)

Благодаря ВТБ и ScrumTrek удалось прослушать очень крутой курс Agile Project and Delivery Management. Не возьмусь судить, заслуга ли это классно составленной программы тренинга или лично коуча Алексея Воронина, но это был прямо концентрат практических приемов и знаний.

Приятный бонус - сертификат от ICAgile:

Сертификат проверить можно тут по фамилии Shchepotin.

Никки Андерсон в своем гайде для проведения пользовательских интервью (довольно толковом, кстати) приводит варианты открытых вопросов, которые по доброй американской традиции объединил в акроним TEDW.

Читать дальше →

В управлении рисками возможность возникновения риска не зависит от намерений сторон, являющихся его причиной.

Если у сотрудника есть доступ к ценному ресурсу, то совершенно не важно насколько он честен, точнее насколько вы ему доверяете. Это означает, что у него есть возможность злоупотребить доступом, и именно с этой позиции нужно оценивать риск.

Читать дальше →