Sensible (разумные) продукты осторожны с персональными данными, ценят время и внимание своих пользователей, прозрачны и дают пользователям контроль над процессом.

Стремление к персонализации контента/выдачи привело к тому, что теперь каждый сайт или приложение запрашивает электронную почту, номер телефона или даже данные кредитной карты в обмен на немного улучшенный пользовательский опыт. Это стало ценой за вход.

Даже оставляя за скобками, что эти данные потом могут быть украдены или банально проданы, люди просто устали от этого. Ренессанс подкастов и рассылок и тренд на уход из публичных сред, таких как социальные сети, в более приватные, некоторые эксперты связывают именно с этим.

Согласно отчету The Podcasts Trend Report, 2019 год стал первым годом, когда большинство (59%) из респондентов тратили больше времени на прослушивание подкастов, чем в социальных сетях.

Читать дальше →

Из книги Марка Гоулстоуна "Как разговаривать с мудаками"

1. Показать живот
Если на вас нападают и вы не знаете, что предпринять, попробуйте "подставить живот": признаться в своей неправоте; признаться, что не знаете как поступить, чтобы не стало хуже; признаться, что вам придется отказать и вы не знает реакции на этот отказ.

2. Техника ИСР (Извинение, сочуствие и раскрытие)
Многие люди беззащитны против неожиданных извинений, потому что никогда не сталкивались с этим

3. Путешествие во времени
Вместо того чтобы концентрироваться на прошлом или настоящем, подумайте о будущем - ведь его-то вы еще не успели испортить.

Читать дальше →

В 1989 г. в городе Рестон под Вашингтоном в одной из частных лабораторий произошла вспышка вируса Эбола среди обезьян, привезенных с Филиппин. По счастью, этот штамм вируса в итоге оказался не патогенным для человека. Но в разгар кризиса, когда это еще не было установлено, а животные умирали десятками, заражаясь воздушно-капельным путем, военные США принимают решение произвести спецоперацию по зачистке обезьянника. Решение тем более непростое, что лаборатория - частная, а армия США не имеет права на акции внутри страны.

"Генерал Расселл боялся, что армейские адвокаты скажут ему, что этого нельзя делать, поэтому он ответил на юридические сомнения следующими словами: "Лучше будет, если выехать и сделать это, а просить прощения потом, чем просить разрешения и получить отказ. Вы не спрашиваете у адвоката разрешения что-то сделать. Мы сделаем все необходимое, и юристы скажут нам, почему это законно".

Из "Эпидемии" Ричарда Престона.

Интересные результаты исследования психологии человека.

При прочих равных условиях человек предпочитает ничего не делать, чем быть чем-то занятым. При этом занятой человек чувствует себя счастливее, чем человек, который находится в праздности. Что характерно, даже если человека что-то заставляет быть занятым, то эффект большего ощущения счастья, чем при ничегонеделании сохраняется.

Источник

Вывод: хочешь, чтобы пользователи были счастливы с твоим продуктом, создавай у них ощущение занятости.

Реальность не идеальна, в ней случаются ошибки, серверам нужно время, чтобы загрузить контент, а клиенты используют продукты не так, как предполагали создатели. Поэтому дизайнерам и разработчикам при проектировании интерфейсов критически важно учитывать, что что-то пойдет не так.

Читать дальше →